跨境电商平台Wish平台关于定价配送以及商户服务的要求
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  • 作者:被动收入
  • 2019年2月25日 11:13 星期一
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    定价


    在后台上传产品时商户可以对每件产品设置价格。我们总是尝试确保这个价格是目标零售价或者非常接近它的价格。然而,商户填写的价格和wish呈现给买家的价格可能存在差别。我们这样做的目的是优化产品曝光量和订单数量。我们将确保最终结算价格尽可能接近零售价。


    配送


    快速可靠的配送对于用户满意度是至关重要的。我们要求您在1-5天内进行发货,并且使用可信任的物流公司进行配送。为了标价发货,您需要为此发货操作提供有效的物流单号。


    Wish将自动取消7天内未能标记发货的订单。我们将会在自动取消订单前多次发送警告邮件提醒您及时发货。


    商户服务


    商户需要为对其订单有帮助需求的买家提供客户服务。商户可通过后台中联系用户的功能(客户问题系统)来履行其客户服务。一旦用户在Wish上下达一张订单,他们可以通过建立一个客户问题来联系商户。用户可因以下事宜联系商户:


    从他们的订单中删除某件商品

    重新确定不同的尺码或颜色

    更改送货地址

    询问其订单状态

    询问货物的送达时间或相关物流的链接

    反馈其订单中残次,损坏或缺失的问题

    为其订单开启一个退回,交换或退订的流程

    商户需要及时回复用户,即当用户开启一个客户问题后的几个工作日内。


    商户也可以通过相同的站内信系统联系一下他们的订单用户。这允许商户主动告知用户订单相关的延误,运输和跟踪信息,卖完的产品,以及其他细节。


    Wish信任商户并且鼓励商户遵循店铺的相关政策来解决自己的客户服务问题。因为买卖是商户和用户之间的,Wish只有当商户不能或尚未解决客户服务问题时才介入。

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